· Materiale: 100% in, fără fibre sintetice. 

· Cusute și brodate manual în România.

• S   - 36 x 36 cm (circumferința gâtului: ~ 18-28 cm) 
• M  - 48 x 48 cm (circumferința gâtului: ~ 28-40 cm)
• L   - 58 x 58 cm (circumferința gâtului: ~ 40-55 cm)

Politica de livrare 

Cum verific statusul unei comenzi?

De îndată ce comanda ta este pregătită și expediată, vei primi o notificare prin e-mail / SMS cu numărul de urmărire (tracking code). Îl poți folosi pentru a urmări în timp real livrarea coletului.

Timp de procesare și livrare

• Comenzile plasate până la ora 11:00 sunt predate curierului în aceeași zi lucrătoare.
• Comenzile plasate după ora 11:00 sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
• Depozitul nostru procesează comenzi de luni până sâmbătă.
• Te rugăm să iei în calcul o posibilă întârziere în perioadele aglomerate (sărbători legale, Black Friday et

Livrare în România:

• livrare în 1–3 zile lucrătoare.
• Pentru comenzi de peste 290 de lei, livrarea este gratuită.

Comenzi pierdute sau nelivrate

Dacă un colet se pierde pe traseu, te rugăm să ne contactezi la office@maisoncanine.ro în maximum 7 zile de la data estimată a livrării. După confirmare, vom expedia gratuit un nou colet, cu condiția ca adresa furnizată să fi fost corectă.

Dacă trackingul arată „Livrat”, dar coletul nu se regăsește la adresa ta, nu ne putem asuma răspunderea. În astfel de cazuri, o eventuală reexpediere se face pe cheltuiala clientului.

Comenzi returnate către expeditor

Dacă un colet nu a fost ridicat sau adresa introdusă a fost incorectă, acesta se întoarce automat la noi. Pentru retrimitere se vor aplica noi taxe de transport.

Anulări și coduri de reducere

• Dacă ai uitat să aplici un cod de reducere, îl poți folosi la următoarea comandă. Din păcate, nu putem modifica comenzile deja confirmate.
• Dacă vrei să îți anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi imediat. După ce coletul a fost procesat și predat curierului, nu mai pot fi făcute modificări.
• În cazuri rare, comenzile pot fi anulate automat de sistemul nostru de securitate dacă există suspiciuni de fraudă. Dacă se întâmplă asta, te rugăm să ne scrii pentru clarificări.

Contact

Pentru întrebări legate de comenzi sau produse, ne poți contacta oricând la:
office@maisoncanine.ro

Politica de retur 

Ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență frumoasă, însă dacă te răzgândești, ai dreptul să returnezi produsele.

Conform OUG nr. 34/2014, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returul, fără a fi nevoie să invoci un motiv și fără alte costuri suplimentare, în afară de cele de transport.

Condiții generale de retur:

• Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite: în ambalajul original, sigilate și cu eticheta intactă.
• Returul este valabil exclusiv pentru comenzile plasate pe www.maisoncanine.ro.
• Rambursarea se face în termen de 14 zile de la acceptarea returului, în contul din care a fost efectuată plata sau în contul indicat de tine.

Cum se face returul:

1. Trimite-ne un e-mail la office@maisoncanine.ro cu:

• numărul comenzii;
• adresa de la care se face returul.

1. După validare, îți trimitem instrucțiunile de retur și la cerere, o etichetă de transport (cost suportat de client).
2. Produsele se trimit către adresa noastră de retur: București,  sector 2, Bulevardul Ferdinand I, Nr. 58, sc. A et. 3 ap. 13.

Produsele trimise înapoi fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

Costuri de retur

• Dacă returul este solicitat din motive personale (te-ai răzgândit, nu mai dorești produsul etc.), costul transportului (18 lei prin curierul nostru partener) este suportat de client.
• Dacă ai primit produse deteriorate, incorecte sau incomplete, toate costurile sunt suportate de noi.

Produse care nu pot fi returnate

• Produse desigilate sau folosite (din motive de siguranță alimentară și igienă).
• Produse personalizate, realizate la comandă.
• Carduri cadou sau produse aflate în promoții speciale.

Maison Canine a fost creat din convingerea că îngrijirea câinilor merită aceeași atenție la detalii ca orice produs premium destinat oamenilor. De aceea dezvoltăm formule împreună cu medici veterinari, folosim ingrediente naturale atent selecționate și alegem întotdeauna calitatea înaintea compromisurilor.