Politica de rambursare
Politica de retur
Ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență frumoasă, însă dacă te răzgândești, ai dreptul să returnezi produsele.
Conform OUG nr. 34/2014, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returul, fără a fi nevoie să invoci un motiv și fără alte costuri suplimentare, în afară de cele de transport.
Condiții generale de retur:
- Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite: în ambalajul original, sigilate și cu eticheta intactă.
- Returul este valabil exclusiv pentru comenzile plasate pe www.maisoncanine.ro.
- Rambursarea se face în termen de 14 zile de la acceptarea returului, în contul din care a fost efectuată plata sau în contul indicat de tine.
Cum se face returul:
- Trimite-ne un e-mail la office@maisoncanine.ro cu:
- numărul comenzii;
- adresa de la care se face returul.
- După validare, îți trimitem instrucțiunile de retur și la cerere, o etichetă de transport (cost suportat de client).
- Produsele se trimit către adresa noastră de retur: București, sector 2, Bulevardul Ferdinand I, Nr. 58, sc. A et. 3 ap. 13.
Produsele trimise înapoi fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.
Costuri de retur
- Dacă returul este solicitat din motive personale (te-ai răzgândit, nu mai dorești produsul etc.), costul transportului (18 lei prin curierul nostru partener) este suportat de client.
- Dacă ai primit produse deteriorate, incorecte sau incomplete, toate costurile sunt suportate de Maison Canine.
Produse care nu pot fi returnate
- Produse desigilate sau folosite (din motive de siguranță alimentară și igienă).
- Produse personalizate, realizate la comandă.
- Carduri cadou sau produse aflate în promoții speciale.