Politica de rambursare

Politica de retur 

Ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență frumoasă, însă dacă te răzgândești, ai dreptul să returnezi produsele.

Conform OUG nr. 34/2014, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a solicita returul, fără a fi nevoie să invoci un motiv și fără alte costuri suplimentare, în afară de cele de transport.

Condiții generale de retur:

  • Produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite: în ambalajul original, sigilate și cu eticheta intactă.
  • Returul este valabil exclusiv pentru comenzile plasate pe www.maisoncanine.ro.
  • Rambursarea se face în termen de 14 zile de la acceptarea returului, în contul din care a fost efectuată plata sau în contul indicat de tine.

Cum se face returul:

  1. Trimite-ne un e-mail la office@maisoncanine.ro cu:
    • numărul comenzii;
    • adresa de la care se face returul.
  2. După validare, îți trimitem instrucțiunile de retur și la cerere, o etichetă de transport (cost suportat de client).
  3. Produsele se trimit către adresa noastră de retur: București,  sector 2, Bulevardul Ferdinand I, Nr. 58, sc. A et. 3 ap. 13.

Produsele trimise înapoi fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

Costuri de retur

  • Dacă returul este solicitat din motive personale (te-ai răzgândit, nu mai dorești produsul etc.), costul transportului (18 lei prin curierul nostru partener) este suportat de client.
  • Dacă ai primit produse deteriorate, incorecte sau incomplete, toate costurile sunt suportate de Maison Canine.

Produse care nu pot fi returnate

  • Produse desigilate sau folosite (din motive de siguranță alimentară și igienă).
  • Produse personalizate, realizate la comandă.
  • Carduri cadou sau produse aflate în promoții speciale

    Garanția de Satisfacție (30 de Zile)

     

     

     

    Garanția de satisfacție pentru suplimentele noastre (30 de zile)

  • Vă oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile calendaristice de la data recepționării produsului (este valabil doar pentru suplimente).

     

    Condiții de aplicare a garanției:
    1. Eligibility: Garanția se aplică o singură dată per client/gospodărie, exclusiv pentru prima comandă a produsului respectiv.
    2. Starea produsului: Garanția acoperă un singur borcan/ambalaj deschis (început). În cazul în care ați achiziționat pachete promoționale de mai multe bucăți (ex: 2 sau 3 borcane), restul borcanelor trebuie să fie sigilate și în starea lor originală.
    3. Procedura de retur: 
       - Trimiteți o solicitare de retur prin e-mail la adresa office@maisoncanine.ro, specificând numărul comenzii și o scurtă descriere despre experiența dvs. cu produsul.
       - Ambalajul (chiar și golit/început) va fi expediat înapoi la adresa depozitului nostru.
       - Costul de transport pentru expedierea returului este suportat de către cumpărător.
    4. Rambursarea: Suma aferentă produsului returnat va fi virată în contul bancar indicat de dumneavoastră în termen de 3-5 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea coletului returnat.