Politica de expediere

Politica de livrare 

Cum verific statusul unei comenzi?

De îndată ce comanda ta este pregătită și expediată, vei primi o notificare prin e-mail / SMS cu numărul de urmărire (tracking code). Îl poți folosi pentru a urmări în timp real livrarea coletului.

Timp de procesare și livrare

  • Comenzile plasate până la ora 11:00 sunt predate curierului în aceeași zi lucrătoare.
  • Comenzile plasate după ora 11:00 sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
  • Depozitul nostru procesează comenzi de luni până sâmbătă.
  • Te rugăm să iei în calcul o posibilă întârziere în perioadele aglomerate (sărbători legale, Black Friday etc.).

Opțiuni de livrare în România:

  • FAN courier: livrare în 1–3 zile lucrătoare.
  • Pentru comenzi de peste 250 de lei, livrarea este gratuită.

Comenzi pierdute sau nelivrate

Dacă un colet se pierde pe traseu, te rugăm să ne contactezi la office@maisoncanine.ro în maximum 7 zile de la data estimată a livrării. După confirmare, vom expedia gratuit un nou colet, cu condiția ca adresa furnizată să fi fost corectă.

Dacă trackingul arată „Livrat”, dar coletul nu se regăsește la adresa ta, nu ne putem asuma răspunderea. În astfel de cazuri, o eventuală reexpediere se face pe cheltuiala clientului.

Comenzi returnate către expeditor

Dacă un colet nu a fost ridicat sau adresa introdusă a fost incorectă, acesta se întoarce automat la noi. Pentru retrimitere se vor aplica noi taxe de transport.

Anulări și coduri de reducere

  • Dacă ai uitat să aplici un cod de reducere, îl poți folosi la următoarea comandă. Din păcate, nu putem modifica comenzile deja confirmate.
  • Dacă vrei să îți anulezi comanda, te rugăm să ne contactezi imediat. După ce coletul a fost procesat și predat curierului, nu mai pot fi făcute modificări.
  • În cazuri rare, comenzile pot fi anulate automat de sistemul nostru de securitate dacă există suspiciuni de fraudă. Dacă se întâmplă asta, te rugăm să ne scrii pentru clarificări.

Contact

Pentru întrebări legate de comenzi sau produse, ne poți contacta oricând la:
office@maisoncanine.ro